股指配资社区里的调委会：党建引领促“民忧台账”变“满意清单”

在广州市白云区新市街松柏苑社区，调委会有3名工作人员股指配资，其中2名中共党员作为核心调解员，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，坚持“群众诉求无小事”的工作理念，建立调委会主任“24小时接诉即办”快速响应机制。

在基层治理实践中，松柏苑社区人民调解委员会始终以党建引领激活治理效能，将改进工作作风作为发力点，以密切联系群众为核心要义。

今年以来，该调委会共处理12345热线工单26宗、收到群众反馈矛盾纠纷23宗，走访收集民情问题4宗，调解成功率达100%，推动“民忧台账”变为“满意清单”，真正做到“小事不出社区，矛盾不上交、就地化解”，生动诠释了“枫桥经验”在新时代基层治理中焕发的新活力。

多元共治，联动破解民生难题

“没想到社区这么重视、这么给力，2小时就解决了问题！”今年5月初，居民何小姐反映学校围墙装修导致绿化损坏、环境卫生问题，调委会迅速组织双方到场协调，施工方当场赔偿500元并落实整改措施，何小姐的感慨道出了居民的心声。

面对社区治理中的复杂问题，调委会创新构建“调委会+街道执法+职能部门”协同治理模式，形成高效联动机制。今年1月，针对群众集中反映的中铁六局地铁钻探施工中占道、噪音、环境卫生及扬尘等问题，调委会主任刘群芳常在深夜凌晨接到反馈后，第一时间安抚群众情绪，同步联系施工方督促整改，并联动街道执法办、小坪联社、社区民警等到现场勘察督办，事后落实“回头看”监督，获得居民点赞。

在校园权益保障方面，调委会建立“校社联动”快速通道，妥善处理校园相邻楼栋雨棚延伸、油烟扰校等投诉2宗。汇侨第一小学小坪校区负责人表示：“社区调委会接访反应迅速，有效维护了教学环境，师生和家长都很满意。”

创新方法，数字赋能高效调解

2025年4月，祥兴楼小区3楼住户发现自家房间墙壁开始出现水渍，立即联系楼上401住户检查，对方却称家中没有明显漏水点，楼下漏水并不是他家原因。多次协商，排查无果后，3楼住户向松柏苑社区人民调解委员会反映了情况。

刘群芳得知后，当天就带着调委会人员上门查看，发现整栋大厦的下水管道因使用年限超过20年，管壁已严重老化腐蚀，导致低楼层多户居民家中都有不同程度的墙面受损问题。

为彻底解决问题，调委会第一时间组建微信群，把社区法律顾问、社区民警，还有该栋楼属于01户型的业主都拉进群，就301业主家中漏水情况召开祥兴楼小区居民议事会，向大家说明管道老化的实际情况，并依据民法典共有部分维护原则，提出“住户共同出资、统一更换管道”的解决方案。

经过反复线上线下、电话耐心劝解劝说等途径沟通协商，全楼7户居民最终达成一致意见，共同出资2万余元。经过15天的施工，整栋楼的下水管道全部更换完毕，施工队还对墙体受损部位进行了修补翻新。祥兴楼小区住户墙面已恢复整洁，再也没有出现渗水情况。

调委会积极运用数字化手段，通过微信、居民群、电话等方式实现“线上接访、线下处置、云端反馈”的调解模式。今年国庆假期期间一天清晨7时30分，3名群众通过居民微信群和电话反映施工噪音扰民，调委会立即响应，当天督促整改，展现了“7×24小时”不打烊的服务精神。

针对多个在建工程投诉集中的情况，调委会创新建立“预防性约谈”机制，提前约访项目负责人，建议施工前做好措施落实、过程中听取民意随时整改。今年以来累计化解施工噪音、扬尘、环境卫生等问题投诉30余宗，实现源头治理。

全流程跟进，破解“老大难”纠纷

在调解实践中，调委会不断完善“投诉工单—协商调解—履约监督—跟进确认”全流程工作法。

2025年12月4日晚上8时，随着8.8万元补偿款顺利交到业主手中，黄石西路天元大厦一场矛盾纠纷正式落幕，业主钟小姐与租客吴先生当事人双方紧绷的神经终于可以放松了。“太感谢居委会刘主任带领同事耐心高效协助，终于把我的烦心事解决了！”业主钟小姐发来微信表达感谢。

时间倒回9月30日早上8时多，天元大厦15楼一房间突发火灾，虽经消防部门迅速到场扑灭明火，但房屋墙体、家具及物品已产生巨大损失。业主多次与租客提出赔偿12万元作为修复房屋的经济补偿，租客认为，在事故调查结果未出前无法认定责任，不肯做出赔偿。

此后一个多月里，社区调委会先后组织5次调解会议。为避免协商变成“吵架会”，每次会议前，工作人员均会提前整理好民法典中关于财产损害赔偿的相关条款，以及类似纠纷的调解案例；会议中，刘群芳主任强调调解原则及社区立场，先让双方“把话说透”，再针对争议点逐条分析，引导双方从“争对错”转向“找办法”去解决问题。经过逐一跟租客老板、租客、业主、业主朋友等人分别进行长时间沟通、劝导和分析，租客最终同意支付8.8万元作为房屋修复补偿，业主也对该方案表示认可，双方当场签订和解协议书。至此，这场纠纷画上圆满句号。