股指配资 社区里的调委会:党建引领促“民忧台账”变“满意清单”
在广州市白云区新市街松柏苑社区,调委会有3名工作人员股指配资,其中2名中共党员作为核心调解员,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,坚持“群众诉求无小事”的工作理念,建立调委会主任“24小时接诉即办”快速响应机制。
在基层治理实践中,松柏苑社区人民调解委员会始终以党建引领激活治理效能,将改进工作作风作为发力点,以密切联系群众为核心要义。
今年以来,该调委会共处理12345热线工单26宗、收到群众反馈矛盾纠纷23宗,走访收集民情问题4宗,调解成功率达100%,推动“民忧台账”变为“满意清单”,真正做到“小事不出社区,矛盾不上交、就地化解”,生动诠释了“枫桥经验”在新时代基层治理中焕发的新活力。
多元共治,联动破解民生难题
“没想到社区这么重视、这么给力,2小时就解决了问题!”今年5月初,居民何小姐反映学校围墙装修导致绿化损坏、环境卫生问题,调委会迅速组织双方到场协调,施工方当场赔偿500元并落实整改措施,何小姐的感慨道出了居民的心声。

面对社区治理中的复杂问题,调委会创新构建“调委会+街道执法+职能部门”协同治理模式,形成高效联动机制。今年1月,针对群众集中反映的中铁六局地铁钻探施工中占道、噪音、环境卫生及扬尘等问题,调委会主任刘群芳常在深夜凌晨接到反馈后,第一时间安抚群众情绪,同步联系施工方督促整改,并联动街道执法办、小坪联社、社区民警等到现场勘察督办,事后落实“回头看”监督,获得居民点赞。

在校园权益保障方面,调委会建立“校社联动”快速通道,妥善处理校园相邻楼栋雨棚延伸、油烟扰校等投诉2宗。汇侨第一小学小坪校区负责人表示:“社区调委会接访反应迅速,有效维护了教学环境,师生和家长都很满意。”
创新方法,数字赋能高效调解
2025年4月,祥兴楼小区3楼住户发现自家房间墙壁开始出现水渍,立即联系楼上401住户检查,对方却称家中没有明显漏水点,楼下漏水并不是他家原因。多次协商,排查无果后,3楼住户向松柏苑社区人民调解委员会反映了情况。
刘群芳得知后,当天就带着调委会人员上门查看,发现整栋大厦的下水管道因使用年限超过20年,管壁已严重老化腐蚀,导致低楼层多户居民家中都有不同程度的墙面受损问题。
为彻底解决问题,调委会第一时间组建微信群,把社区法律顾问、社区民警,还有该栋楼属于01户型的业主都拉进群,就301业主家中漏水情况召开祥兴楼小区居民议事会,向大家说明管道老化的实际情况,并依据民法典共有部分维护原则,提出“住户共同出资、统一更换管道”的解决方案。
经过反复线上线下、电话耐心劝解劝说等途径沟通协商,全楼7户居民最终达成一致意见,共同出资2万余元。经过15天的施工,整栋楼的下水管道全部更换完毕,施工队还对墙体受损部位进行了修补翻新。祥兴楼小区住户墙面已恢复整洁,再也没有出现渗水情况。
调委会积极运用数字化手段,通过微信、居民群、电话等方式实现“线上接访、线下处置、云端反馈”的调解模式。今年国庆假期期间一天清晨7时30分,3名群众通过居民微信群和电话反映施工噪音扰民,调委会立即响应,当天督促整改,展现了“7×24小时”不打烊的服务精神。

针对多个在建工程投诉集中的情况,调委会创新建立“预防性约谈”机制,提前约访项目负责人,建议施工前做好措施落实、过程中听取民意随时整改。今年以来累计化解施工噪音、扬尘、环境卫生等问题投诉30余宗,实现源头治理。
全流程跟进,破解“老大难”纠纷
在调解实践中,调委会不断完善“投诉工单—协商调解—履约监督—跟进确认”全流程工作法。
2025年12月4日晚上8时,随着8.8万元补偿款顺利交到业主手中,黄石西路天元大厦一场矛盾纠纷正式落幕,业主钟小姐与租客吴先生当事人双方紧绷的神经终于可以放松了。“太感谢居委会刘主任带领同事耐心高效协助,终于把我的烦心事解决了!”业主钟小姐发来微信表达感谢。
时间倒回9月30日早上8时多,天元大厦15楼一房间突发火灾,虽经消防部门迅速到场扑灭明火,但房屋墙体、家具及物品已产生巨大损失。业主多次与租客提出赔偿12万元作为修复房屋的经济补偿,租客认为,在事故调查结果未出前无法认定责任,不肯做出赔偿。
此后一个多月里,社区调委会先后组织5次调解会议。为避免协商变成“吵架会”,每次会议前,工作人员均会提前整理好民法典中关于财产损害赔偿的相关条款,以及类似纠纷的调解案例;会议中,刘群芳主任强调调解原则及社区立场,先让双方“把话说透”,再针对争议点逐条分析,引导双方从“争对错”转向“找办法”去解决问题。经过逐一跟租客老板、租客、业主、业主朋友等人分别进行长时间沟通、劝导和分析,租客最终同意支付8.8万元作为房屋修复补偿,业主也对该方案表示认可,双方当场签订和解协议书。至此,这场纠纷画上圆满句号。

“基层调解就是要换位思考,把矛盾化解在萌芽里。”刘群芳表示,调委会构建的“三早三快”工作机制——早发现、早介入、早化解,实现了“第一目击者”治理成效,以真抓实干、心系群众的作风,使小团队发挥大作用,筑牢了社区和谐稳定的基石。
松柏苑社区负责人介绍,下一步调委会将继续深化“三抓三促”机制(抓党建促引领、抓制度促规范、抓服务促和谐),朝着“零上访、零诉讼、零事故”的“三零社区”目标稳步推进,用更细致、更贴心的服务,守护社区的和谐与安宁。
南方+记者 谭超
通讯员 刘群芳股指配资
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